Refresher Training: Eine ideale Anwendung für KI

Stell dir Folgendes vor: Du hast ein Onboarding- oder Trainingsprogramm für dein Team entwickelt und eingeführt. Trotzdem siehst du es,

• die gleichen Fehler machen
• Software-Tools nicht richtig nutzen
• neue oder aktualisierte Richtlinien nicht befolgen
• Arbeitsunfälle verursachen
• an den alten Markenwerten festhalten
• die neuen Produkte nicht verkaufen

Warum hat sich das Verhalten oder das Mindset nach der Schulung nicht geändert, wirst du dich fragen. In diesem Fall ist es an der Zeit, das Problem an der Wurzel zu packen.

Wir Menschen vergessen zu viel zu schnell

Mitarbeiter müssen immer auf dem neuesten Stand des Wissens, der Fähigkeiten und der gesetzlichen Vorschriften sein. Das ist der Grund, warum Unternehmen in Schulungen investieren.

Die Mitarbeiterschulung ist eine bedeutende Investition für Unternehmen. Der weltweite E-Learning-Markt erreichte im Jahr 2023 ein Volumen von 316,2 Mrd. USD (Quelle), und bis 2027 wird der Markt voraussichtlich 462,6 Mrd. USD erreichen (Quelle).

Professionell erstellte 20-minütige E-Learning-Kurse kosten zwischen 15’000 und 25’000 EUR (Quelle).

Die Mitarbeiter haben jedoch oft Mühe, das Wissen aus den Schulungsprogrammen zu behalten und anzuwenden. Das Ergebnis: Nach den Trainings ändert sich wenig.

Es gibt zwei Hauptgründe, warum Wissen nicht haften bleibt:

1. Informationsüberlastung

Unser Gehirn ist nicht dafür gemacht, eine Flut von Informationen aufzunehmen. Zu viele Informationen auf einmal führen zu einer Überlastung. Die Theorie der kognitiven Belastung besagt, dass das menschliche Arbeitsgedächtnis auf etwa 7 ± 2 Informationseinheiten oder „Chunks“ begrenzt ist. Neuere Schätzungen gehen davon aus, dass diese Kapazität bei etwa 4 Einzeleinheiten von Reizen liegt, die auf einmal verarbeitet werden können (Quelle).

Die Folge: Das Wissen wird nicht im Langzeitgedächtnis gespeichert.

Was du tun kannst: Zerlege die Informationen in mundgerechte Häppchen, ohne die Teilnehmer zu überfordern oder zu viel Zeit in ihrem arbeitsreichen Alltag zu beanspruchen. Sorge dafür, dass die Erfahrung leicht zugänglich und nutzbar ist. Mit Microlearning kannst du genau das tun.

2. Vergessenskurve

Der Begriff Vergessenskurve wurde ursprünglich von Hermann Ebbinghaus im Jahr 1880 geprägt. Er besagt, dass Menschen innerhalb einer Stunde bis zu 50% des Gelernten vergessen können, wenn sie den Stoff nicht wieder aufgreifen. Am nächsten Tag kann diese Zahl auf 70% ansteigen. Bis zu 90% der Informationen gehen in einer Woche verloren, wenn nicht versucht wird, sie zu behalten (Quelle).

Diese Ergebnisse wurden in neueren Studien bestätigt, wonach etwa 80 % der Informationen innerhalb der ersten sechs Tage verloren gehen (Quelle).

Unabhängig vom genauen Prozentsatz und Zeitrahmen vergessen wir Menschen einfach viel zu viel zu schnell.

Es ist zwar sinnvoll, selektiv vorzugehen und sich nur das zu merken, was für eine bestimmte Aufgabe wichtig ist, aber die Daten zeigen, dass eine fehlende Auffrischung des Wissens die Mitarbeiterschulung nicht nachhaltig macht.

Oder mit anderen Worten: Warum schulen, wenn Mitarbeiter das Wissen nicht behalten?

Was du tun kannst: Wende eine Technik an, die als „spaced repetition“ bezeichnet wird und die Grundlage der Auffrischungsschulung ist.

Refresher Training hält das Wissen frisch

Auffrischungsschulungen ergänzen grössere Schulungsprogramme und bauen auf den Grundlagen auf, die Mitarbeiter bei Onboarding und Training erstmals hören. Sie schliessen sich Tage, Wochen und Monate nach einem Workshop, einer Präsenzschulung oder einem E-Learning an.

Refresher Training dient dazu, bereits gelernte Informationen zu vertiefen, Wissenslücken zu schliessen und neue relevante Informationen einzuführen. So können die Mitarbeiter ihre Kenntnisse aufrechterhalten und bleiben auf dem neuesten Stand der Branchenstandards und bewährten Verfahren.

Auffrischungsschulungen halten Mitarbeiter auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass sie die Vorschriften einhalten und auf dem neuesten Stand bleiben. Indem du das Gelernte wieder auffrischst, stellst du sicher, dass das Wissen deines Teams aktuell bleibt.

Regelmässige Auffrischungsschulungen helfen, die Vergessenskurve zu bekämpfen.

Warum generative KI ideal für Refresher Training geeignet ist

Generative KI nutzt große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), die die riesige Menge an Daten repräsentieren, auf denen sie trainiert wurden. Diese Modelle lernen die Muster, Strukturen und Beziehungen innerhalb der Daten, insbesondere der Sprache.

Auf diese Weise können sie Texte generieren, die so klingen, als wären sie von einem Menschen geschrieben worden. Ausserdem können sie vorhandenes Material wie Schulungsinhalte oder sogar Richtlinien, Factsheets oder Leitlinien in neue Formate umwandeln.

Lies unseren Artikel über generative KI für die Personalentwicklung, um tiefer in das Thema einzutauchen.

Der Einsatz von generativer KI zur Umwandlung von bestehendem Material in ein neues Format ermöglicht dir eine bessere Nutzung vorhandener Ressourcen. Die Wiederverwendung von Inhalten, die bereits viel gekostet haben, hilft dir, deine ursprüngliche Investition zu schützen und ihre potenzielle Wirkung zu erhöhen.

Ausserdem kann die KI die Aufgabe schnell erledigen.

Wenn du dich fragst, was ein spezialisiertes Tool wie eggheads tun kann, was ChatGPT, Gemini oder Mistral nicht von Haus aus können, hier die Antwort:

• Zunächst musst du wissen, wie du diese KI-Chatbots ansprechen kannst (lies unsere Tipps für gutes Prompting), was Erfahrung und Zeit erfordert. Ein spezielles Tool hat diesen Schritt bereits für dich gelöst. Du musst nur noch das Rohmaterial bereitstellen. Das ist deutlich bequemer und effizienter.
• Zweitens gibt dir ein spezialisiertes Tool die redaktionelle Kontrolle. Während die KI den ersten Entwurf erstellt, kannst du mit einem KI-gestützten Autorentool wie eggheads die erstellten Inhalte auf ihre Richtigkeit überprüfen und mit Videos, Bildern, Gifs oder Emojis anreichern. Auf diese Weise vermeidest du die Risiken von KI-Fehlern (Halluzinationen, Verzerrungen usw.) und weisst genau, was dein Publikum erhalten wird.
• Drittens übernehmen spezialisierte Tools den gesamten Workflow, von der Erstellung bis zur Auslieferung und Nachverfolgung. Mit eggheads kannst du zum Beispiel KI-generierte Auffrischungsschulungsmodule an dein Team weitergeben und dessen Engagement und Teilnahme verfolgen.

Mit KI war es noch nie so einfach, vorhandene Schulungsinhalte wiederzuverwenden. Du kannst sogar Variationen für verschiedene Zielgruppen erstellen, um das Training zu personalisieren.

9 Vorteile von Auffrischungsschulungen im HRM

1. Erleichtert die Anpassung an Veränderungen

Wenn du deinen Mitarbeitern hilfst, sich an Veränderungen anzupassen, können sie leichter mit neuen Regeln, Technologien und Marktveränderungen umgehen. Mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, kann schwierig sein, aber regelmässige Aktualisierungen können dabei helfen.

2. Verbessert Leistung und Produktivität

Regelmässige Schulungen bauen Kompetenzen auf, was zu weniger Fehlern und qualitativ hochwertigerer Arbeit führt. Dadurch werden die Mitarbeiter selbstbewusster, produktiver und effizienter.

3. Gewährleistet Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

Häufige Erinnerungen helfen dabei, die Einhaltung von Regeln, Normen und Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten. Einige eggheads-Kunden nutzen kurze, interaktive Trainings, um das Bewusstsein für IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance hoch zu halten. Auffrischungsschulungen sind eine kosteneffiziente Methode zur Risikominimierung.

4. Hilft, sich zu erinnern, was wichtig ist

Auffrischungsschulungen konzentrieren sich auf bestimmte Kenntnisse oder Fähigkeiten, die aufgefrischt werden müssen. Sie lenken die Aufmerksamkeit auf das, was die Mitarbeiter wissen müssen und warum es wichtig ist.

Ein eggheads-Kunde, der Auffrischungsschulungen für Compliance Training durchführt, drückte es so aus: „Ich möchte, dass die Mitarbeiter wissen, wann sie den roten Knopf drücken müssen“.

5. Reduziert Kosten

Die Auffrischung des Wissens aus der Grundschulung schützt die ursprüngliche Investition, indem sie den Bedarf an umfangreichen neuen Schulungen reduziert. Dieser Ansatz optimiert die vorhandenen Ressourcen.

6. Fördert eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung

Durch die Einbindung kurzer und regelmässiger Auffrischungsschulungen in die täglichen Arbeitsabläufe wird das Lernen zu einem integralen Bestandteil der Arbeit. Schulungen sind nicht länger eine isolierte Aktivität, die von den Mitarbeitern oder dem Management als Abwesenheit von der Arbeit wahrgenommen wird. Regelmässige Lerneinheiten fördern ein Umfeld, in dem kontinuierliches Lernen und Wachstum geschätzt werden.

7. Verbessert das Engagement der Mitarbeiter und die Mitarbeiterbindung

Investitionen in die Mitarbeiterentwicklung zeigen das Engagement eines Unternehmens für seine Mitarbeiter. Dies kann das Engagement und die Motivation steigern, die Fluktuation verringern und die Loyalität erhöhen.

8. Identifiziert Wissenslücken

Wenn du regelmässige Beurteilungen durchführst und das Verständnis mit Quizfragen oder Szenarien überprüfst, erhältst du wertvolle Einblicke in Bereiche, die verbessert werden müssen. Diese Beurteilungen wirken wie ein Diagnoseinstrument, das dabei hilft, spezifische Wissenslücken zu erkennen und künftige Schulungspläne zu erstellen.

9. Verbessert die Teamzusammenarbeit

Regelmässige Schulungen stellen sicher, dass alle Teammitglieder über ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Wissensbasis verfügen, was die Teamdynamik und die Zusammenarbeit verbessern kann.

Häufige Refresher Training Themen

Arbeitssicherheitstraining

Regelmässige Sicherheitsschulungen können Unfälle in gefährlichen Umgebungen verhindern. Auffrischungsschulungen zur Sicherheit am Arbeitsplatz umfassen Anweisungen zu Notfallverfahren, Erste-Hilfe-Massnahmen oder Brandschutz, damit alle Mitarbeiter auf jede Situation vorbereitet sind.

Service Schulungen

Refresher Training zu Kundenservice-Fähigkeiten, wie z. B. aktives Zuhören, Konfliktlösung, Produktkenntnisse und Unternehmensrichtlinien, sind für die Aufrechterhaltung eines ausgezeichneten Kundendienstes von entscheidender Bedeutung. Auffrischungsschulungen zu Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und bewährten Praktiken stellen sicher, dass Kunden die bestmögliche Erfahrung machen.

Verkaufsschulung

Auffrischungsschulungen zu Verkaufstechniken, Strategien und Produktkenntnissen halten das Verkaufsteam wettbewerbsfähig und effektiv. Ausserdem hilft es den Verkäufern, ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen.

Software-Schulung

Häufige Nachschulungen zu Softwareprogrammen stellen sicher, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie mit den für ihre Aufgaben erforderlichen Tools umgehen müssen.

Security Awareness Training

Die Sensibilisierung der Mitarbeiter für Cybersicherheitsrisiken trägt dazu bei, dass IT-Systeme und Daten sicher bleiben. Die Information der Mitarbeiter über die neuesten Bedrohungen und die besten Praktiken schützt die Informationswerte des Unternehmens.

Compliance Training

Eine weitere Möglichkeit zur Risikominderung auf rechtlicher Ebene und zur Einhaltung von Gesetzen wie der GDPR oder der Geldwäschebekämpfung sowie von Branchenstandards sind Compliance-Schulungen. Refresher Training hält dein Team über regulatorische Änderungen auf dem Laufenden und hilft ihnen zu verstehen, wie wichtig es ist, diese Standards einzuhalten. Lies in unserer Fallstudie, wie das Fintech-Unternehmen Ebury Microlearning für Auffrischungs- und Sensibilisierungsschulungen zur Einhaltung von Vorschriften einsetzt.

Schulung von Produktwissen

Die Schulung von Produktkenntnissen befähigt die Mitarbeiter im Vertrieb und im Kundendienst zu kompetenten Gesprächen mit den Kunden. Da sich die Produktmerkmale ändern und neue Produkte auf den Markt kommen, halten Auffrischungsschulungen sie auf dem neuesten Stand.

Checkliste „Refresher Training mit KI erstellen“

Hier ist unsere Checkliste für effektives Refresher Training. KI wird dir nicht die ganze Arbeit abnehmen, aber sie wird einige Schritte viel einfacher und schneller machen. So werden Auffrischungsschulungen viel effizienter.

Plane

[ ] Ermittele die spezifischen Fähigkeiten und Wissensbereiche, die aufgefrischt werden müssen. Mit Hilfe von eggheads kannst du den Wissensstand deines Teams im Analytics-Bereich einsehen. Es ist wichtig zu messen, was Mitarbeiter wissen, denn manchmal ist es nicht das, was du erwartest oder was es sein sollte. Die Überprüfung hilft, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Erstelle

[ ] Erläutere klar die Gründe für das Refresher Training, was die Mitarbeiter wissen müssen und warum es wichtig ist. Dabei kann es sich um eigenständige Informationen oder Anleitungen handeln.

[ ] Lege die Häufigkeit der Auffrischungsschulungen fest.

[ ] Erstelle Microlearning-Module. Konzentriere dich auf präzise Informationen, die man wissen muss. Hier unterstützt dich KI. Mit eggheads kannst du die Inhalte der ersten Schulung verwenden und sofort interaktive Mikro-Lernmodule wie Tutorials, Quiz oder eine Mischung aus beidem erstellen (siehe Funktionsweise).

Quizspiele sind eine grossartige Möglichkeit, das Gelernte zu festigen. Wenn das Gelernte abgefragt wird, ist die Wahrscheinlichkeit grösser, dass es im Gedächtnis bleibt. Du kannst nach einer Schulung oder Präsentation ein kurzes Quiz verschicken, um wichtige Punkte hervorzuheben (lies mehr darüber, wie du mit KI Online-Quiz erstellen kannst).

Liefere

[ ] Entscheide dich je nach Inhalt und Zielgruppe zwischen E-Learning, Microlearning oder klassischem Präsenztraining. Du kannst auch Blended-Learning-Ansätze in Betracht ziehen.

[ ] Stelle die Module über einen Kanal bereit, der leicht zugänglich und nutzbar ist. Du kannst z. B. Microsoft Teams mit der egghead Microsoft Teams-App verwenden oder einen einfachen Weblink bereitstellen, der auf Smartphones, Tablets und Computern funktioniert. Auf diese Weise kann dein Team auch während der Arbeitszeit lernen.

Analysiere

[ ] Nutze Systeme, um die Durchführung von Schulungen zu überwachen und ihre Wirkung zu bewerten. Wenn du eggheads für Refresher Training verwendest, kannst du diese Daten im Analytics-Bereich finden.

[ ] Sammle Feedback von den Teilnehmern, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Mit eggheads kannst du eine dialogische Umfrage (d.h. in Chatform) erstellen und KI zur Analyse des offenen Feedbacks einsetzen.

Auffrischung der Schlüsselbotschaften über Refresher Training

• Es reicht nicht aus, Mitarbeiter einmalig mit Schulungsinhalten vertraut zu machen. Sie benötigen kontinuierliche Auffrischungsschulungen, die auf dem zuvor gelernten Material basieren.
• Refresher Training hilft dir, die Informationsflut und die Vergessenskurve zu bekämpfen. Mit anderen Worten: Du unterstützt Mitarbeiter, Wissen zu behalten und letztlich neue Verhaltensweisen und Mindsets anzunehmen.
• Du kannst die Auffrischungsschulung als einen zusätzlichen Schritt betrachten. Es handelt sich jedoch um eine schnelle und einfache Erweiterung der Grundschulung, die du mit Hilfe von KI einfach und effizient umsetzen kannst.
• Stell dir Folgendes vor: Ein Industrieunternehmen kauft eine neue Maschine, die nur wenige Tage oder Wochen nach der Auslieferung an das Werk zu rosten beginnt. Jedes Unternehmen würde dies als verlorene Ausgaben (sunk costs) betrachten und sich fragen, wie es seine Investition schützen und die Wirkung erhöhen kann. Wenn du dir diese Fragen in Bezug auf die Mitarbeiterschulung stellst, ist die Auffrischungsschulung genau das Richtige für dich.
• Warum also sollte man die Mitarbeiterschulung auf die ersten Präsenzveranstaltungen oder das E-Learning beschränken, anstatt ihre potenzielle Wirkung zu erhöhen? Auffrischungsschulungen sind ein wirksames und effizientes Mittel, um die Wirkung von Onboarding und Trainings zu steigern.

Möchtest du mit einer effizienten Auffrischungsschulung mit Hilfe von KI beginnen? Fordere ein kostenloses eggheads-Testkonto an oder nimm Kontakt mit uns auf.

FAQ über Auffrischungstraining mit KI

Was ist Refresher Training und warum ist es wichtig?

Auffrischungsschulungen dienen dazu, bereits gelernte Informationen zu vertiefen, Wissenslücken zu schliessen und neue relevante Informationen einzuführen. Sie helfen den Mitarbeitern, ihre Kenntnisse aufrechtzuerhalten, mit den Industriestandards auf dem Laufenden zu bleiben und die Vergessenskurve zu bekämpfen. So können Unternehmen sicherstellen, dass ihre L&D-Investitionen effektiv und nachhaltig sind.

Wie oft sollten Auffrischungsschulungen durchgeführt werden?

Die Häufigkeit von Auffrischungsschulungen hängt von den spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten ab, die verstärkt werden sollen. Im Allgemeinen wird jedoch empfohlen, Auffrischungsschulungen regelmässig durchzuführen, z. B. einige Tage, Wochen oder Monate nach der Erstschulung, um eine kontinuierliche Wissensspeicherung und Beherrschung der Kenntnisse zu gewährleisten.

Was sind die wichtigsten Vorteile von Refresher Training im Personalwesen?

Auffrischungsschulungen bieten zahlreiche Vorteile, z. B. verbesserte Leistung und Produktivität, erhöhte Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften, Kostensenkung, Förderung des kontinuierlichen Lernens, Steigerung des Engagements und der Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen, Ermittlung von Wissenslücken und bessere Zusammenarbeit im Team.

Wie kann ich Refresher Training nachbereiten?

Für eine effektive Nachbereitung solltest du Systeme einsetzen, um den Abschluss der Schulung zu überwachen und ihre Wirkung zu bewerten. Sammle Feedback von den Teilnehmern, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Der Einsatz von Quizfragen oder Szenarien, um das Verständnis zu testen, kann ebenfalls wertvolle Einblicke in die Wissensspeicherung und -lücken liefern.

Wie kann KI Auffrischungsschulungen verbessern?

KI kann vorhandenes Schulungsmaterial in ansprechende Auffrischungsmodule und Quiz verwandeln. Sie kann Ressourcen schnell wiederverwenden, interaktive Mikro-Lernmodule erstellen und redaktionelle Kontrolle bieten, um die Genauigkeit zu gewährleisten. AI unterstützt auch Techniken zur Wiederholung („Spaced Repetition“), um das Einprägen von Wissen zu verbessern.

Welche Themen werden bei Refresher Training häufig behandelt?

Zu den gängigen Auffrischungsthemen gehören Arbeitssicherheit, Kundenservice, Verkaufstechniken, Softwareprogramme, Security Awareness Training, Compliance Training und Produktkenntnisse. Diese Bereiche sind für die Aufrechterhaltung der Kompetenz und Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Branchen von entscheidender Bedeutung.

Warum vergessen Mitarbeiter Schulungsmaterial so schnell?

Mitarbeiter vergessen Wissen oft aufgrund von Informationsüberlastung und der Vergessenskurve. Unser Gehirn kann nur eine begrenzte Menge an Informationen auf einmal verarbeiten, und ohne Wiederholung können bis zu 90% der Informationen innerhalb einer Woche verloren gehen.

Wie hilft Spaced Repetition beim Auffrischungstraining?

Spaced Repetition bedeutet, dass das Trainingsmaterial in regelmässigen Abständen wiederholt wird. Diese Technik hilft, das Gelernte zu festigen, die Vergessenskurve zu bekämpfen und sicherzustellen, dass die Informationen im Langzeitgedächtnis gespeichert werden. Sie ist eine der wichtigsten Methoden für effektives Refresher Training.

Welche Rolle spielt die generative KI bei Refresher Training?

Generative KI kann mit Hilfe grosser Sprachmodelle (LLM) bestehende Schulungsmaterialien effizient in neue Formate umwandeln, Variationen für verschiedene Zielgruppen erstellen und sicherstellen, dass die Inhalte ansprechend und aktuell sind. Spezialisierte Tools wie Eeggheads bieten redaktionelle Kontrolle und verringern das Fehlerrisiko.

Wie lassen sich durch Auffrischungsschulungen die Kosten für Unternehmen senken?

Auffrischungsschulungen optimieren die vorhandenen Ressourcen, indem sie das Wissen aus den Hauptschulungen nachhaltig verankern und so den Bedarf an umfangreichen neuen Schulungsprogrammen verringern. Dieser Ansatz schützt die ursprüngliche Schulungsinvestition und minimiert die Kosten, die mit einer erneuten Schulung der Mitarbeiter von Grund auf verbunden sind.

Verwandte Begriffe

Spaced Repetition, Spaced Retrieval und Retrieval Practice sind eng miteinander verwandt, da sie alle Techniken zur Verbesserung der Gedächtnisleistung durch wiederholte Wiederholung oder Abruf beinhalten.

Spaced Repetition

Eine Lerntechnik, bei der Informationen in immer kürzeren Abständen wiederholt werden, um das Langzeitgedächtnis zu verbessern.

Spaced Retrieval

Ähnlich wie bei der „Spaced Repetition“ handelt es sich um eine Methode, bei der Teilnehmer aufgefordert werden, Informationen in immer grösseren Abständen abzurufen.

Retrieval Practice

Eine Strategie, bei der Lernende aktiv Informationen aus dem Gedächtnis abrufen, was ihre Fähigkeit, sich später an sie zu erinnern, stärkt.

Die Lernverstärkung ist breiter angelegt, steht aber dennoch in direktem Zusammenhang mit den oben genannten Techniken.

Learning Reinforcement

Umfassende Strategien zur Verstärkung und Festigung des Lernens, die Methoden wie z. B. Spaced Repetition und Retrieval Practice umfassen können.

Training Reinforcement

Techniken, die dazu dienen, das Gelernte und die in der Ausbildung erworbenen Fähigkeiten zu festigen, um sicherzustellen, dass sie beibehalten und angewendet werden.

Refresher Training

Regelmäßige Trainingseinheiten, um bereits gelerntes Material zu festigen und sicherzustellen, dass es frisch und anwendbar bleibt.

Klingt ähnlich, ist aber nicht verwandt: Reinforcement Learning

Eine Art des maschinellen Lernens, bei dem ein Agent lernt, Entscheidungen zu treffen, indem er Aktionen ausführt und Rückmeldungen aus der Umgebung in Form von Belohnungen oder Bestrafungen erhält.